Hayır. Bilgisayar Umut, Microsoft, Dell, HP, Norton, Facebook veya başka bir bilgisayar şirketi, bilgisayarınıza virüs bulaştığı ya da hataları olduğu konusunda sizi aramaz. Soğuk arama, dolandırıcıların, yanlış düzeltmeler veya bilgisayarınızın ihtiyaç duymadığı güvenlik programları için paranızın karşılığını almak için kullanılan yaygın bir taktiktir.

Çoğu zaman dolandırıcı soğuk, bilgisayarınız hakkında bir virüs olduğu, yavaş olduğu, hata yaptığı, saldırıya uğradığını iddia eden veya korkuya neden olan başka bir mesaj ileten bir konuşma ile sizi çağırır. Korku yarattıktan sonra, dolandırıcı bir fiyat için bir çözüm sunar ve size yanlış raporlarını vermeden önce sözde sorunları teşhis etmek için bilgisayarınıza uzaktan bağlanma teklifinde bulunur.

Herhangi bir destekle ilgilenirken nelere dikkat etmeli

1. Her zaman bir düzeltme, hizmet, abonelik veya güvenlik programı için ödeme yapmak isteyen para, kredi kartı veya PayPal hesap bilgilerinizi isteyen herhangi birisine karşı çok temkinli olun.
2. Hiçbir destek şirketinin müşterilerini arayarak ve kontrol edemeyecek kadar vakti yoktur. Birisi sizi arıyorsa, ancak son zamanlarda onları aramamışsanız, büyük olasılıkla söyledikleri kişi değildir. Daha önce desteği aramış olsanız bile, aramayı beklemeden sizi arayan birini çok dikkatli olun.
3. Kişiyi tanımadığınız veya teknik destek şirketini temsil ettiğinden emin olmadıkça, birinin bilgisayarınıza uzaktan bağlanmasına asla izin vermeyin. Birine bilgisayarınıza uzaktan bağlanma yeteneği verildiğinde, bu kişi kolayca yanlış hata mesajlarına neden olabilir ve gösterebilir. Bu hatalar, insanları yalnızca hataları düzeltmek için birisine ödeme yaparak çözülebilecek ciddi bir sorun olduğunu düşünmeye zorlayabilir. Bazı dolandırıcılar ayrıca bilgisayarınızı kilitleyebilir, dosyaları silebilir, dosyaları şifreleyebilir veya bir fidye ödeyene kadar bilgisayarınızı rehin tutan başka sorunlara neden olabilir.
4. Telefonda verilen tüm web adreslerine (URL) dikkat edin. Bir URL'yi açmak sizi bir dosya indirmeye, kredi kartı bilgilerinizi girmeye, çerezleri çalmaya, tarayıcı ayarlarını değiştirmeye veya casus yazılımları bilgisayarınıza yüklemenize yönlendirir. Bir URL’nin Windows çalıştırma kutusuna girilebileceğini unutmayın; bu, Internet Explorer gibi bir tarayıcı açmak zorunda olmadığınız anlamına gelir.
5. Bilinmeyen bir teknik destek temsilcisinden herhangi bir yazılımı kurmayın veya indirmeyin. Programlar, bankacılık bilgilerini almak, sizi gözetlemek veya bir kişinin herhangi bir zamanda bilgisayarınıza bağlanmasına olanak tanımak için arka kapıları açmak için tuş vuruşlarınızı kaydetmek üzere tasarlanabilir.

Dolandırıcılığı yerel makamlara bildirin

Bu aramalardan birini aldıysanız ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız, Ulusal Arama Yapma Kaydının bir parçası olduğunuzdan emin olun ve aramayı yerel yetkililere bildirin.

Herhangi bir yazılım yüklediyseniz veya uzaktan erişime izin verdiyseniz

Bu çağrılardan birini zaten aldıysanız ve herhangi bir program yüklediyseniz veya bilinmeyen bir kişinin bilgisayarınıza uzaktan bağlanmasına izin verdiyseniz, casus yazılım veya diğer arka kapılar açılmış olabilir. Bilgisayarı tanı için herhangi bir yerel tamirhaneye götürebilir veya Computer Hope forumunda bir gönderi oluşturabilirsiniz.