Aşağıda bir e-posta ekini açamamanızın nedenlerinden birkaçı listelenmiştir.

Not: Bu belge, bir e-postada ek almış olan ancak açamayan kişiler içindir. Ek eksikse veya yoksa, ek e-posta ekleri yardım sayfasını alamıyorum.

Tanınmayan dosya biçimi

Bir e-posta ekini açamamanızın en yaygın nedenlerinden biri, bilgisayarınızda dosya biçimini tanımak için gerekli programın yüklü olmamasıdır. Örneğin, biri size bir .PSD resim dosyası gönderiyorsa ve Adobe Photoshop veya bu dosya biçimini destekleyen başka bir programınız yoksa açılamaz.

Bu durumda, gönderenin dosyayı bilgisayarınızın desteklediği farklı bir biçimde kaydetmesini ve eki bu dosya biçimi olarak yeniden göndermesini öneririz. Sık sık bu tür dosya formatlarıyla çalışacağınıza inanıyorsanız, bilgisayara dosya formatını destekleyen bir program veya görüntüleyici kurmalısınız. Aşağıda, e-posta yoluyla gönderilen bazı yaygın dosya biçimlerinin, dosya uzantılarının ve bu dosyaları açmak için kullanılan programların bir listesi bulunmaktadır.

Dosya tipi	Uzantı	Açıklama
belge	.doc veya .docx	Microsoft Word belgeler ve Microsoft Word, OpenOffice Writer veya Google Dokümanlar ile açılabilir.
PDF	.pdf	Adobe Acrobat veya PDF okuyucu ile açılan Adobe PDF dosyası.
Çizelge	.xls veya .xlsx	Microsoft Excel, OpenOffice Calc veya Google Sheets ile açılabilen Microsoft Excel elektronik tablosu.
Temel görüntü	.gif, .jpg, .jpeg, .png	Bu temel görüntü formatları yaygın olarak kullanılır ve her görüntü düzenleyici veya görüntüleyici tarafından açılabilir ve görüntülenebilir.
Sıkıştırılmış dosya	.zip, .rar, .z	Dosyadaki dosyalar görüntülenmeden önce sıkıştırılmamış sıkıştırılmış bir dosya görüntülenir.
bitmap	.bmp	Öncelikle Microsoft Paint'te açılan ve pek çok resim editörü ile açılabilen Windows Bitmap görüntüsü.
Film	avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg	Uyumlu bir medya oynatıcı programı gerektiren film dosyalarını oynatmak için.
Ses	.mp3	MP3 ses dosyası.
çalıştırılabilir	.exe, .com	Bir programın kurulumunu başlatan çalıştırılabilir bir dosya. Virüsleri e-posta yoluyla dağıtmanın birincil yöntemi olduğundan, e-posta yoluyla gönderilen tüm yürütülebilir dosyalara dikkat edin.
HTML	.html, .htm	HTML dosyası Örneğin, bir web sayfası e-postada ek olarak gönderilebilir.

Hatalı dosya ilişkisi veya programla ilgili sorun

Dosya formatı bilgisayarınızın açması gereken bir şeyse, ancak doğru açılmıyorsa, dosya formatı yanlış programla ilişkilendirilebilir. Veya, ilişkili olduğu programda hatalar olabilir veya kaldırılmış olabilir. Dosya ilişkilerini nasıl görüntüleyeceğiniz ve değiştireceğiniz hakkında bilgi için, Bir dosyayı Windows'taki bir programla ilişkilendirme başlıklı makalemize bakın.

Örneğin, bir PDF belgesini görüntülemek istediğinizi varsayalım. Birçok modern web tarayıcısı kendi PDF görüntüleyicisini sunar, ancak bu PDF e-postayla güvenilir bir göndericiden gönderilen bir ektir. Bununla birlikte, yüklü Acrobat gibi bir PDF görüntüleyiciniz yok.

Eki doğrudan e-posta istemcinizden açmayı denemek yerine, eki bilgisayarınıza kaydedin (örn. Masaüstünüze kaydedin). Ardından, dosyayı sağ tıklatın ve Birlikte Aç altında, dosyayı açmak için farklı bir program seçin. Bu işe yararsa ve programın her zaman bu tür dosyaları açmasını istiyorsanız, dosyayı sağ tıklayın ve Birlikte aç altında başka bir uygulama seçin. Kutuyu işaretleyin Kullanmak istediğiniz programı açıp seçmek için her zaman bu uygulamayı kullanın ve Tamam'ı tıklayın.

Sıkıştırılmış dosya

E-posta üzerinden birden fazla dosya gönderilmesi gerektiğinde, tüm dosyaları tek bir sıkıştırılmış dosyaya sıkıştırmak ve bu sıkıştırılmış dosyayı e-postaya eklemek nadir değildir. Dosya bir .zip, .rar veya başka bir sıkıştırılmış dosya formatıysa, dosyayı bilgisayara kaydetmeli ve açmadan önce dosyaları açmalısınız.

• Sıkıştırılmış bir dosyayı çıkarma veya açma.

Antivirüs programı önleme

Bilgisayarınızda yüklü bir virüsten koruma koruma programınız varsa, virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakarak eklerinizle ilgili sorunlara yol açmadığından emin olun.

• Windows'ta virüsten koruma programımı nasıl devre dışı bırakırım?

Gönderenin bir Apple bilgisayarı var ve PC'niz var

E-posta gönderen Mac bilgisayar kullanıyorsa, ancak bağlı dosyaları Windows uyumlu bir biçimde kaydedilmemişse, eki açamayabilirsiniz. E-postayı gönderenin size bir ek gönderiyorlarsa Windows kullandığınızı bildiğinden emin olun.

Outlook Eklentileri

Microsoft Outlook kullanıyorsanız ve ekleri açamıyorsanız, Eklentinin soruna neden olmadığından emin olun. Aşağıdaki adımları izleyerek Outlook'taki tüm Eklentileri devre dışı bırakabilirsiniz.

1. Microsoft Outlook'u açın.
2. Dosya, Seçenekler ve ardından Eklentiler'i tıklayın.
3. Yönet altında COM Eklentileri'ni tıklatın.
4. Yönet'in yanındaki GO (Git) düğmesine tıklayın, ardından tüm eklentilerin işaretini kaldırın.
5. Her şey devre dışı bırakıldığında, Tamam'ı tıklayın.
6. Microsoft Outlook'u kapatın, ardından sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Outlook'u yeniden açın.

Bozuk dosya

Yukarıdaki önerilerden hiçbiri sorunun belirlenmesine veya düzeltilmesine yardımcı olmadıysa, aldığınız ekin bozuk olması da olasıdır. E-postayı yanıtlayana, göndericiden ekinin bilgisayarında çalıştığını doğrulamasını ve yeni bir e-posta ve ek oluşturmasını isteyin.